恒量公估人伤查勘员为理赔客户保驾护航。
在保险行业中，除了销售员外，接触客户最多的工种莫过于车险外勤了，他们奔走在各个医院、伤者居住地、交警队，处理和解决车险人伤的各种事宜。由于这个岗位的特殊性，人伤查勘员不仅要熟知保险业务和理赔流程，还要具备全面的综合的职业素质，对交管部门、医疗机构等地的办事流程也要熟练掌握，他们还需要具备快速的反应能力、持续作战的服务能力，能够随时为出险的事故双方解答疑虑。
早上7点是查勘员开启一天工作的时间，虽是这么说，但是深夜回家也已经是家常便饭。工作四年的查勘员每天平均需查勘5个案件，调解7个案件，一天行驶将近150公里。查勘或调解后，还需要将案件信息录入系统，以便后续回访跟踪，服务客户。如果再加上每天录入系统的时间，查勘员平均每天工作时长约13个小时左右。
车险外勤王老师，是负责松江区域的查勘调解员，无论是高温天还是寒冬，以免上下班高峰路况拥堵，他每天早上7点出门，从宝山区赶赴松江区的交警队，因为每天9点前他就要在交警队等待预约好处理事故的客户。王老师也常会遇到协商不成的事故双方，甚至有些言行过激的场面，他总是耐心劝导，因为他深知作为保险服务人员必须理解伤者和客户出事故后的气愤和焦虑的心情，他尽力为事故双方详细解释理赔标准，维护双方的权益。
当面对人伤案件时，首要的任务就是对伤者的探望，安抚和解疑。王老师结束半天的调解任务后，就要赶赴伤者家中探望伤者伤情。查勘过程中，不仅需要按工作流程对伤者全身和受伤部位、身份证、报告单等的登记，他还需要对伤者的误工、护理情况和家庭信息有一定的掌握，并且在了解完伤者的伤病后，给予伤者安慰和鼓励。对于受伤情况严重的伤者，他常常会去医院探望2-3次，根据伤者手术后的恢复情况判断伤情是否可评残。
王老师通常在5点后回到公司，将当天调解成功的案件材料整理后转交调度人员，为了可以让伤者尽早的拿到理赔款。交接完调解成功的材料后，王老师赶回家已经是20点后，吃过晚饭后，来不及陪伴年幼的孩子，他就需要将一天的查勘情况逐一录入系统，并梳理好第二天的工作重点，掌握每个调解案件的三期标准。
这次面对突如其来“疫情”管控全面放开，逆行而上，冲锋在前，不畏惧，不退缩，带病仍然坚守在工作岗位上，用实际行动诠释了初心和使命。他认真的服务好每一位客户，耐心的为伤者解释理赔政策，他全力以赴，责无旁贷。但连续的高强度工作，使得王老师感染新冠病毒，却依旧坚持线上办公。在做“小阳人”期间，即便是居家隔离，也顶着39度的体温和身体不适的情况下，为事故双方线上调解、线上答疑，在确保客户体验高效、便捷的同时，用自己的力量保障广大客户的理赔需求。
王老师只是恒量众多公估师中的一个缩影，有许多公估师在这次疫情中都变成了“小阳人”，但他们始终不忘初心，坚守岗位，冲锋在最前线，用他们饱满的工作热情和专业的服务传递着恒量的精神“以专业精准的公估服务，为客户创造最大价值”。
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